Chính Sách Giao Nhận Và Kiểm Hàng

Chính sách giao nhận hàng

Đối với mọi đơn hàng, khách hàng đọc kỹ thông tin chi tiết về chính sách giao nhận bao gồm: cước phí vận chuyển, địa chỉ giao hàng, thời gian vận chuyển và một số các lưu ý khác

Thông tin giao nhận

Sau khi lựa chọn được sản phẩm tại website SKG Việt Nam, khách hàng xác nhận đặt hàng bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Email, Phương thức thanh toán,... và xác nhận mua hàng. Ngoài ra, khi cần tư vấn thêm về thông tin sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin trên website. Sau đó, khách hàng có thể quyết định đặt hàng theo hướng dẫn của nhân viên và nhận xác nhận đặt hàng qua điện thoại và email thông báo.

Sản phẩm sau khi đã đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển không thể xác nhận thay đổi địa chỉ hay thời gian giao hàng, Khách hàng cần lưu ý và quyết định chính xác trước khi xác nhận đặt mua. Trong trường hợp sai thông tin giao hàng, SKG Việt Nam sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận lại. Nếu không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ bị huỷ.

Cước phí giao hàng

SKG Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên khắp cả nước thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Cước phí giao hàng sẽ được thông báo lại đến khách hàng và ghi vào hóa đơn. Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng để nhận thông báo chi phí vận chuyển đúng nhất, tránh xảy ra phát sinh trong quá trình giao hàng.

Thời gian giao nhận hàng

Đối với đơn hàng sau khi xác nhận đặt hàng thành công, SKG Việt Nam sẽ thực hiện đóng gói và bàn giao đến đơn vị vận chuyển nhanh nhất. Thời gian giao hàng dự kiến khoảng từ 3-10 ngày làm việc (không tính chủ nhật và các ngày lễ trong năm). 

Khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cần thanh toán chi phí đơn hàng được tổng hợp trên hóa đơn đi kèm, bao gồm giá sản phẩm và cước phí vận chuyển. Một số trường hợp liên quan đến việc kiểm tra, xác minh đơn hàng từ cơ quan chức năng hay do ảnh hưởng của điều kiện thời tiết có thể gây chậm trễ trong quá trình vận chuyển. Khi đó, SKG Việt Nam sẽ chủ động liên hệ phản hồi lại với khách hàng thông qua cuộc gọi hoặc email.

Chính sách kiểm hàng

Với mọi đơn hàng, SKG Việt Nam hỗ trợ khách hàng kiểm hàng trước khi thanh toán. Khách hàng khi thực hiện cần quay lại toàn bộ quá trình để nhận được tư vấn nếu phát hiện sai sót bao gồm: số lượng sản phẩm không đúng, chức năng máy không hoạt động, tình trạng hộp bảo quản bị móp méo ảnh hưởng đến chất lượng máy. Việc kiểm hàng cũng cần có sự có mặt của nhân viên giao hàng để đảm bảo tính tin cậy.

Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển. SKG Việt Nam không chịu trách nhiệm với các đơn hàng thông báo sai số lượng, lỗi chức năng, hư hỏng ngoại hình nếu không có video quay lại trong quá trình mở hàng. Các phản hồi về chất lượng dịch vụ và sản phẩm vui lòng liên hệ theo thông tin sau: 

• Email: support@kata360.com hoặc support@katavina.com

• Hotline: 077-589-7777

Lưu ý khác

Nếu phát sinh hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển, SKG Việt Nam sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị giao hàng để tìm cách xử lý và thông báo lại đến khách hàng. 

Các đơn hàng đặt giao trên Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh đều có thể đến địa chỉ văn phòng trải nghiệm để sử dụng và đặt mua trực tiếp theo thông tin có ghi trên website. Khách hàng cần cân nhắc kỹ càng trước khi đặt mua sản phẩm để tránh xảy ra phát sinh không mong muốn. Hy vọng khách hàng sẽ có một trải nghiệm mua hàng tốt nhất và chu đáo nhất tại SKG Việt Nam.