Chính Sách Bảo Hành

1. Điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành các sản phẩm đặt mua trực tiếp tại website: https://skgvietnam.com/ sẽ được đại diện thương hiệu SKG tại Việt Nam - KATA VINA chịu trách nhiệm. 

1.1. Điều kiện bắt buộc 

• Cung cấp đúng số điện thoại đăng ký trên phiếu mua hàng (trong trường hợp không nhớ rõ SĐT, cần xuất trình được phiếu xuất kho kiêm bảo hành có kèm theo đơn hàng).

• Tất cả sản phẩm phải còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu hư hỏng do rơi vỡ, chập cháy do người dùng.

• Sản phẩm hư hỏng do các lỗi từ nhà sản xuất (lỗi lắp ráp, vận chuyển, lỗi phần mềm,...) 

1.2. Thời gian áp dụng bảo hành: 

• Thời hạn bảo hành của các sản phẩm SKG là 12 tháng tính từ ngày mua hàng (Đối với pin, cáp sạc được bảo hành 6 tháng. Đối với các sản phẩm là quà tặng kèm khi mua hàng, thời hạn bảo hành sẽ là 1 tháng) 

• KATA VINA nhận bảo hành: từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết)

1.3. Trường hợp từ chối bảo hành, phát sinh chi phí khác

KATA VINA sẽ không nhận bảo hành sản phẩm hoặc cần phát sinh thêm chi phí khác trong các trường hợp sau đây: 

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu xuất kho kiêm bảo hành hợp lệ của Công ty. 

• Số imei trên sản phẩm sai lệch so với phiếu bảo hành của hãng. 

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bị rơi rớt, va chạm, có dấu vết người dùng tự ý sửa chữa. 

• Sử dụng sai nguồn điện hoặc không đúng cách khiến sản phẩm bị hỏng. 

• Sản phẩm bị thiệt hại do tháo rời trái phép hoặc nguyên nhân bất khả kháng. 

• Pin sản phẩm bị giảm/ yếu sau 6 tháng sử dụng sẽ không được bảo hành mà chỉ hỗ trợ thay pin tính phí. 

2. Quy trình bảo hành 

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng 

Khách hàng có thể liên hệ đến hotline/ nhân viên Sale sản phẩm báo về tình trạng máy lỗi bằng ảnh chụp hoặc quay video. 

Bước 2: Xác nhận tình trạng lỗi của sản phẩm

Các kỹ thuật viên từ KATA VINA sẽ dựa trên thông tin KH cung cấp để đánh giá sơ bộ về tình trạng lỗi của máy. 

• TH1: Sản phẩm gặp lỗi đơn giản, tự xử lý được: Nhân viên sẽ cố gắng giải quyết cho khách hàng qua điện thoại/ tin nhắn online. 

• TH2: Sản phẩm lỗi nặng, không thể tự xử lý: Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ được in trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. 

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra lỗi chi tiết

Khi KATA VINA nhận được sản phẩm sẽ tiến hành test sản phẩm và kiểm tra lỗi một cách chi tiết: 

• Đối với trường hợp máy không có lỗi, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng. 

• Đối với trường hợp máy gặp lỗi cơ bản từ nhà sản xuất, KATA VINA sẽ hỗ trợ bảo hành và sửa chữa sau đó gửi trả lại sản phẩm cho khách. 

• Đối với trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện bảo hành, KATA VINA sẽ gửi trả lại sản phẩm kèm thông báo từ chối tiếp nhận bảo hành (Khách sẽ phải chịu phí ship 2 chiều). 

• Đối với trường hợp cần xử lý qua hãng SKG/ cần chi phí thay thế bên ngoài, KATA VINA sẽ thông báo tới khách hàng để lấy ý kiến và thực hiện theo yêu cầu từ Khách. 

Trong mọi trường hợp Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này, SKG Việt Nam cũng như KATA VINA sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra. 
 

3. Nội dung phiếu bảo hành 

1. Quý khách có yêu cầu bảo hành cần cung cấp số IMEI trên thân máy hoặc SDT mua hàng.
2. Bảo hành sửa chữa miễn phí 01 năm đối với toàn bộ thiết bị mát xa do công ty KATA Việt Nam phân phối chính hãng. Trường hợp không thể sửa chữa, quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm.
3. Tặng thêm 03 tháng bảo hành đối với quý khách hàng đánh giá sản phẩm 5 sao kèm hình ảnh sản phẩm khi mua hàng trên Shopee hoặc Tiktok
4. Địa chỉ bảo hành: Số 6 ngõ 102 Kim Giang, phường Định Công, TP. Hà Nội
5. Không áp dụng bảo hành với các trường hợp sau:
   • Không cung cấp được SDT mua hàng hoặc imei của máy
   • Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, không do KATA Việt Nam phân phối chính hãng
   • Các hư hỏng do không sử dụng đúng HDSD của nhà sản xuất trên website https://skgvietnam.com/
   • Sản phẩm bị rơi khiến nứt vỡ, cháy xước, biến dạng, cháy nổ
   • Hỏng hóc do ngâm nước, hoả hoạn, thiên tai
   • Tự ý tháo gỡ, sửa chữa, cải tạo thiết bị